四个邮箱，各管一摊：找对人，比多发几封更快
香蕉pro 只通过下面这四个邮箱受理联系，没有电话客服、没有 QQ 群、没有微信客服号。为什么这样设计？因为邮箱能把问题、时间、截图一次性说清，也方便我们留档核对——你不用担心「说过了但没人记得」。
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香蕉pro用户客服 · 使用问题与账号功能咨询
kefu@xiangjiaopro.cn如果你遇到的是「功能点了没反应」「账号登录不上」「某个设置找不到在哪」，就发这里。写清你用的是网页还是 App、当时在做什么操作、报错提示原话是什么，能附截图最好。
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香蕉pro投诉与举报 · 违规内容、冒充与服务投诉
tousu@xiangjiaopro.cn看到违规内容，或者有人打着香蕉pro 的名义索要验证码、密码、要求转账，都请发这个邮箱。写清发生时间、渠道名称、对方使用的称呼与话术，截图很关键。
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商务合作 · 品牌合作、渠道与批量采购洽谈
coop@xiangjiaopro.cn品牌联名、渠道代理、批量采购、内容共创都走这个邮箱。请写明合作方名称、合作形式、期望时间与对接方式，信息越具体，评估越快。
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版权与侵权处理 · 版权声明与侵权通知
banquan@xiangjiaopro.cn认为内容涉及侵权，或者需要提交版权声明，请发这里。邮件里写清作品名称、权利归属、涉及页面与你的诉求，我们会按流程核对。尊重原创是底线，暂时无法确认的名单与出处，我们宁可先不写。
发邮件前，先花一分钟做这三件事
第一，把问题写成一句话放在标题里，比如「App 内收藏列表打不开」，比「求助」更容易被快速分派。第二，把发生时间精确到大概几点，方便我们对照后台记录。第三，如果之前已经发过，回复原邮件线程就好，不要重复开新邮件——重复来信反而会让处理顺序变乱。
还有一句边界要说在前面：我们不会通过电话、私信或任何第三方聊天工具向你索要验证码、登录密码，也不会以「客服」名义要求你转账或提供支付信息。凡是这么做的，都不是香蕉pro。
线路与节点状态看板：先看这里，再决定要不要来信
有些「打不开」其实是线路临时拥挤。下面是各节点最近一次的检测结果，延迟单位是毫秒（ms），数值越小越顺。状态分三档：极速、畅通、拥挤。
数据更新于 3 分钟前。数值为区间估算，仅作参考，不代表你所在网络的实际体验；如果你那边持续异常，带着大概时间发邮件给 kefu@xiangjiaopro.cn 更靠谱。
一句编辑部的观点：把「找客服」当成一次信息整理
很多人以为联系客服是「把情绪倒出去」，其实更像是提交一份小报告：什么时候、在什么设备上、做了什么、看到什么。信息越完整，往返次数越少——这对你省时间，对我们也是。
顺带说个常被忽略的点：术语和通俗说法之间往往只差一句解释。比如「缓存」听起来很技术，说白了就是软件为了下次打开更快而存下的临时文件，清掉它，很多「显示不对」的问题就自己好了。你不需要懂原理，只要知道「遇到显示异常先清缓存再试一次」，就已经解决了一半问题。
香蕉pro不方便发邮件？在这里留个言也行
表单和邮箱是同一个收件池，填得越细，回复越快。带「选填」的字段可以空着，但填上往往能省掉一轮追问。
香蕉pro从你按下发送，到问题结案，中间发生了什么
流程透明一点，你就不会老想着「到底有没有人看到」。下面这五步，每一封来信都会走一遍。
- 收到并分派邮件或留言进入统一收件池，按问题类型分到对应邮箱负责人，重复来信会合并到同一线程。
- 首次回复工作时间内 1 个工作日内给出第一封回信：确认收到、说明我们打算怎么查，必要时补充提问。
- 核实与复现技术类问题会按你给的时间与设备信息尝试复现；投诉类会核对截图与渠道描述，判断是否属实。
- 给出处理结果能当场解决的直接给方法；需要排期的会告诉你大概节奏，不会只说「已反馈」就没了下文。
- 结案与回访问题解决后回信确认，你可以直接回复「已解决」或继续追问；同类问题会整理成改进项。
哪些情况会让流程变慢
描述太笼统、缺少截图、同一问题反复开新邮件、在节假日集中提交，都会拖慢节奏。反过来，如果你在来信里就写清「试过清缓存、换浏览器、换网络都不行」，我们基本能跳过基础排查，直接进入深一点的核查。
香蕉pro我们在哪些地方、服务哪些人
香蕉pro 面向中文用户提供服务，来信统一用简体中文沟通最顺畅。我们不公开具体办公门牌地址，所有联系都通过上面四个邮箱完成。
中国大陆地区
主要服务区域，覆盖华南、华东、华北、华中、西南等地区的用户，按所在网络就近接入节点。
港澳台地区
可通过海外节点访问，来信同样受理，回复节奏与主服务时间保持一致。
香蕉pro海外中文用户
以中文沟通为准，涉及时差的问题可能跨到下一个工作日回复，请留意时区差异。
香蕉pro合作方与机构
品牌、渠道、批量采购类需求不限地区，统一由商务邮箱对接，先沟通再评估。
服务时间与节假日
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。节假日期间收到的来信不会丢，只是首次回复会顺延到下一个工作日。如果你在深夜发来问题，第二天上午看到回信是正常的，不用着急再补一封。
香蕉pro大家最常问的几件事，先在这里找找答案
下面四条是来信里出现频率最高的问题，答案和邮箱回复口径一致。
香蕉pro客服怎么联系？有没有电话或微信？
香蕉pro 只通过本站公布的四个邮箱受理联系，分别是用户客服 kefu@xiangjiaopro.cn、投诉举报 tousu@xiangjiaopro.cn、商务合作 coop@xiangjiaopro.cn、版权与侵权 banquan@xiangjiaopro.cn。我们不设电话客服、QQ 或微信客服，也不会通过私信索要验证码和密码。
发邮件给香蕉pro，一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。在工作时间内提交的邮件，我们承诺 1 个工作日内首次回复；用户客服与投诉举报通常当天有回音，商务合作与版权处理因需要内部核对，首次回复可能接近 1 个工作日的上限。
遇到违规内容或有人冒充香蕉pro客服，怎么投诉？
请把情况整理成一封邮件发到 tousu@xiangjiaopro.cn，写清遇到的时间、页面或渠道名称、对方使用的称呼与话术，能附截图更好。我们核实后会按流程处理，并在此提醒：香蕉pro 不会主动索要验证码、密码或要求转账，凡是这么做的都是冒充。
想和香蕉pro做品牌合作或批量采购，该找谁？
商务类需求统一发到 coop@xiangjiaopro.cn，写清合作方名称、合作形式、期望时间与联系方式，渠道代理和批量采购也走这个邮箱。我们会在 1 个工作日内首次回复，需要评估的方案会说明后续沟通节奏，不收任何前置费用。
还想多说一句
我们尽量把能确认的信息写清楚，确认不了的具体名单、日期、数量就不写——这不是敷衍，而是不想让你拿着一条错信息去做判断。你发来的每一条反馈，我们都会认真看；如果暂时给不出结论，也会老实告诉你「还在核实」。